Rookie Moda S.A.S.
NIT: 901.972.557-9
Domicilio: Calle 147 # 7G-52, Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: +57 300 464 6944
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.rookietienda.com
1. CONDICIONES DE USO DE LA WEB
El acceso y uso del sitio web www.rookietienda.com (en adelante, el “sitio web”) atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en estos términos y condiciones.
En caso de que en el sitio web se dispongan enlaces o hipervínculos hacia otros sitios de Internet, Rookie Moda S.A.S. (en adelante “ROOKIE MODA”) no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso ROOKIE MODA asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un sitio web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, veracidad, validez y legalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet. La inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.
1.1. Derecho de exclusión
ROOKIE MODA se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al sitio web y/o a los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos Usuarios que incumplan las presentes Condiciones de Uso.
1.2. Generalidades
ROOKIE MODA perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones, así como cualquier utilización indebida de su sitio web, ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.
1.3. Modificación de las condiciones y duración
ROOKIE MODA podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas en esta misma página. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estará vigente hasta que sea modificada por otras debidamente publicadas.
2. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB
Las presentes Condiciones Generales, Condiciones de Venta, Política de Tratamiento de la Información, Política de Privacidad y Política de Cookies regulan el uso del sitio www.rookietienda.com, del cual Rookie Moda S.A.S., identificada con NIT 901.972.557-9 y domicilio en Calle 147 # 7G-52, Bogotá D.C., Colombia, es titular.
A través de www.rookietienda.com, ROOKIE MODA proporciona información sobre sus productos y ofrece la posibilidad de adquirirlos de forma no presencial (comercio electrónico). Las personas que deseen realizar compras deben registrarse o suministrar sus datos al finalizar la compra, adquiriendo así la condición de “Cliente”. Determinadas secciones del sitio pueden ser accesibles a personas no registradas, en adelante “Usuarios”.
Clientes y Usuarios aceptan los términos y condiciones contenidos en este documento, en la medida en que les resulten aplicables.
2.1. Contacto
Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, los Usuarios pueden comunicarse con ROOKIE MODA a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono / WhatsApp: +57 300 464 6944
- Redes sociales: @rookietienda en Instagram y TikTok
2.2 Marco Normativo de Consumo
Las presentes condiciones se rigen en su integridad por la legislación colombiana aplicable, en particular por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y las demás normas complementarias, siendo la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) la autoridad de control.
3. CONDICIONES DE VENTA
Las siguientes condiciones aplican a todas las compras realizadas a través de www.rookietienda.com, con entregas dentro del territorio colombiano.
3.1 Nuestros Productos
ROOKIE MODA pone a disposición de sus Usuarios/Clientes los productos de acuerdo con las características, tallas y colores en los que pueden adquirirlos. Las imágenes de cada producto corresponden a imágenes reales del mismo, sin embargo, se aclara que ciertas características entre las que se incluye el color del producto podrán variar de acuerdo con el equipo o computador a través del cual se ingrese al sitio web.
En nuestra página principal se encuentra un apartado denominado “Guía de tallas”, que les otorga a nuestros Usuarios/Clientes una herramienta para identificar las tallas de los productos, y así hacer una mejor selección de estos al momento de la compra.
Adicionalmente, al momento de seleccionar una imagen de cualquiera de nuestros productos y durante el proceso de compra, se encuentra la descripción creativa del mismo, con la siguiente información: Tipo de producto, descripción, precio, referencia, color, tallas disponibles, guía de tallas (se despliega), material.
3.2. Disponibilidad de los productos
ROOKIE MODA informa al Cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en su inventario. En ningún caso ROOKIE MODA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.
En casos difícilmente controlables (errores humanos, incidencias de sistemas, desactualización puntual del inventario), en donde la cantidad disponible difiera del pedido realizado, ROOKIE MODA informará al Cliente vía correo electrónico, WhatsApp o llamada sobre la anulación total o parcial del pedido. El Cliente podrá entonces:
- Elegir otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia si aplica), o
- Solicitar la devolución del dinero, que se efectuará de acuerdo con lo indicado en la sección de Cambios, devoluciones y retracto.
3.3. Precios
Todos los precios de los productos publicados en el sitio web son en pesos colombianos (COP).
Salvo cuando se indique expresamente lo contrario:
- Los precios no incluyen los gastos de envío.
- El costo de envío se mostrará de forma clara en el resumen de la compra y deberá ser aceptado por el Cliente antes de finalizar el pedido.
El valor total a pagar (precio del producto más gastos de envío y otros cargos) será presentado al Cliente de forma clara y previa a la aceptación y pago del pedido, cumpliendo con el deber de información del Artículo 23 del E.C.
Las promociones, descuentos y condiciones especiales tendrán la vigencia indicada en cada caso y podrán estar sujetas a disponibilidad de inventario.
3.4. Pagos
El Cliente se compromete a pagar en el momento en que realiza el pedido el valor total de los productos seleccionados más los gastos de envío aplicables. Estos valores serán mostrados claramente antes de finalizar la compra.
Los pagos se realizan a través de TumiPay, la pasarela de pagos aliada de ROOKIE MODA, y están sujetos a las condiciones y protocolos de seguridad de dicho proveedor.
Los medios de pago disponibles incluyen:
- PSE
- Tarjeta débito o crédito
- Visa
- Mastercard
- Transfiya
- Efecty
Si la transacción es rechazada, el Cliente deberá comunicarse directamente con su entidad financiera para conocer la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico a la dirección registrada con la confirmación del pedido.
Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo y a las validaciones adicionales que ROOKIE MODA y/o TumiPay consideren necesarias para la prevención del fraude.
ROOKIE MODA se reserva el derecho a solicitar información adicional al Cliente para confirmar la identidad del titular del medio de pago. El pedido no será enviado hasta que la información requerida sea verificada.
ROOKIE MODA no se hace responsable de fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de TumiPay, ni de los perjuicios que estas puedan causar a los Clientes.
En caso de sospecha de fraude, uso indebido de la pasarela de pagos, “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, ROOKIE MODA podrá cancelar la transacción y adelantar las acciones legales pertinentes.
El Cliente es responsable de notificar oportunamente a su entidad financiera sobre el uso indebido, pérdida o hurto de sus medios de pago y de informar a ROOKIE MODA sobre cualquier cargo indebido relacionado con compras realizadas en el sitio web.
4. POLÍTICA DE ENVÍO
ROOKIE MODA realiza sus envíos a través de transportadoras aliadas, por lo que los tiempos de entrega están sujetos a los tiempos, términos y condiciones de dichas empresas.
Los tiempos de entrega se cuentan en días hábiles (no incluyen sábados, domingos ni festivos), a partir de la confirmación del pago.
4.1. Tiempos de entrega
- Para Bogotá D.C.:
- Pedidos realizados en días hábiles antes de las 12:00 p. m.: entrega el siguiente día hábil.
- Pedidos realizados después de las 12:00 p. m.: entrega entre 1 y 2 días hábiles.
- Para la región metropolitana de Bogotá:
Incluye los siguientes municipios:
Soacha, Chía, Cajicá, Zipaquirá, La Calera, Cota, Funza, Mosquera, Madrid, Facatativá, Tenjo, Sopó, Tocancipá, Sibaté.- Entrega entre 1 y 5 días hábiles.
- Para ciudades principales de Colombia (distintas de Bogotá):
Armenia, Barranquilla, Medellín, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cúcuta, Ibagué, Manizales, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Santa Marta, Sincelejo, Valledupar, Villavicencio.- Entrega entre 2 y 8 días hábiles.
- Para el resto de ciudades a nivel nacional:
- Entrega entre 4 y 10 días hábiles.
- Para San Andrés y ciudades catalogadas como especiales por la transportadora:
- Entrega entre 10 y 18 días hábiles.
Estos tiempos pueden variar por causas ajenas a ROOKIE MODA (clima, bloqueos, temporadas de alta demanda, eventualidades logísticas, etc.).
4.2. Costos de envío
- El envío es gratis por compras desde $150.000 COP en adelante.
- Para pedidos con valor inferior a $150.000 COP, el costo de envío será de $10.000 COP.
4.3. Incumplimiento de la promesa de entrega
Si, al cumplirse la promesa de entrega según los plazos indicados anteriormente, el Cliente no ha recibido el paquete, deberá reportar la situación al equipo de servicio al cliente de ROOKIE MODA en el menor tiempo posible, a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono / WhatsApp: +57 300 464 6944
ROOKIE MODA gestionará el caso con la transportadora para establecer el estado real del envío y brindar una solución al Cliente.
5. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
5.1. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el Cliente cuenta con un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de retracto, exclusivamente para compras realizadas por medios no presenciales (página web y otros canales virtuales que ROOKIE MODA habilite).
El producto deberá ser devuelto:
- En las mismas condiciones en que fue recibido
- En perfecto estado
- Sin uso
- Sin lavado
- Sin modificaciones
- Con todas sus etiquetas (internas y externas) y empaques originales, cuando aplique
Se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal tales como, pero sin limitarlo: medias, bodysuits, trajes de baño y otras prendas íntimas.
Procedimiento para ejercer el retracto
- Enviar un correo electrónico a [email protected] con asunto:
“Derecho de retracto – Pedido N.º [NÚMERO DE PEDIDO]”. - Incluir:
- Nombre completo del Cliente
- Documento de identidad
- Número de pedido
- Fecha de recepción del producto
- Referencias de las prendas a devolver
- Datos de contacto
- Número de cuenta bancaria para el reembolso
- Esperar la respuesta de servicio al cliente con las instrucciones y dirección de devolución.
- Enviar el producto a la dirección indicada.
Los costos de transporte y demás gastos asociados al ejercicio del derecho de retracto deben ser asumidos por el Cliente.
Devolución del dinero por retracto
Una vez recibido el producto y verificado que se encuentra en las condiciones exigidas, ROOKIE MODA efectuará la devolución del dinero dentro de los siete (7) días calendario siguientes al momento en que el Cliente ejerció el derecho de retracto.
La devolución se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Cliente.
5.2. Cambios
Actualmente, ROOKIE MODA realiza ventas únicamente a través de su página web y no cuenta con tiendas físicas propias, por lo que todos los cambios se gestionan de forma virtual.
El plazo para solicitar un cambio será de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de compra.
Condiciones para cambios
- La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar, sin modificaciones, sin daños y con etiquetas internas y externas.
- Es necesario contar con la factura, comprobante de compra o número de pedido.
- Se evaluará el estado del producto antes de aprobar el cambio.
Procedimiento para solicitar un cambio
- Enviar un correo a [email protected] con asunto:
“Solicitud de cambio – Pedido N.º [NÚMERO DE PEDIDO]”. - Incluir:
- Nombre completo
- Documento de identidad
- Número de pedido
- Prenda(s) que desea cambiar
- Motivo del cambio
- Prenda / talla de cambio que solicita (si aplica)
El equipo de ROOKIE MODA informará:
- Disponibilidad de tallas o referencias
- Instrucciones para envío de la prenda a cambiar
- Condiciones logísticas
Costos de envío en cambios
- Los gastos de envío asociados a cambios serán asumidos por el Cliente, salvo cuando se trate de una garantía aprobada por defecto de calidad, en cuyo caso ROOKIE MODA asumirá el costo del envío del producto de reposición.
Exclusiones de cambio
Quedan excluidas de opción de cambio:
- Prendas adquiridas en ventas especiales, liquidaciones o eventos similares en los que se haya informado previamente alguna condición de defecto, muestra o descontinuación.
- Prendas de uso personal o íntimo, tales como medias, bodysuits, trajes de baño y otras prendas íntimas.
6. GARANTÍA
El término de vigencia de la garantía legal para los artículos comprados a través de www.rookietienda.com, por defectos de calidad, idoneidad y seguridad, será de noventa (90) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
La garantía aplica para:
- Defectos de confección o costura
- Fallas de insumos (cierres, broches, costuras) no derivados de mal uso
- Defectos de fabricación dentro de condiciones normales de uso
6.1. Solicitud de garantía
El Cliente podrá solicitar garantía a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Asunto: “Solicitud de garantía – Pedido N.º [NÚMERO DE PEDIDO]”
Deberá incluir:
- Nombre completo y documento de identidad
- Número de pedido y fecha de compra
- Descripción clara del defecto
- Fotografías que muestren el estado del producto y el daño reportado
ROOKIE MODA podrá solicitar el envío físico del producto para una revisión detallada. Posteriormente, informará al Cliente si la garantía es aprobada o rechazada.
6.2. Casos que excluyen la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Vencimiento del término de garantía (más de 90 días desde la entrega).
- Evidencia de uso indebido o incumplimiento de las instrucciones de cuidado señaladas en la etiqueta (lavado inadecuado, uso de químicos, exposición a calor excesivo, fricción con superficies que rasguen la tela, etc.).
- Producto alterado, reparado o modificado en establecimientos no autorizados.
- Daños ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito (inundaciones, incendios, accidentes, etc.).
6.3. Soluciones en caso de garantía aprobada
En caso de que la garantía sea aprobada, ROOKIE MODA podrá:
- Reparar el producto, o
- Cambiarlo por uno igual o de características equivalentes, o
- Devolver el dinero pagado por el producto, según el análisis del caso.
Para devoluciones de dinero por garantía aprobada:
- El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Cliente dentro de un plazo de entre siete (7) y quince (15) días calendario, contados a partir de la aprobación de la garantía.
7. SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE
ROOKIE MODA utiliza medidas de seguridad para proteger la información de los Clientes durante el proceso de pago. El sitio web opera sobre servidor seguro y utiliza protocolos de encriptación (como SSL o equivalentes), de forma que los datos se transmiten cifrados para evitar su lectura o modificación por terceros.
ROOKIE MODA no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito en sus sistemas. El procesamiento de transacciones se realiza a través de TumiPay, que cuenta con estándares de seguridad y certificaciones apropiadas para el manejo de información financiera.
8. ACCESO A CONTENIDOS DEL SITIO
Clientes y Usuarios son responsables de su conducta al acceder y navegar en el sitio web. En particular, serán los únicos responsables ante ROOKIE MODA y terceros por:
- El uso del contenido del sitio con fines o efectos ilícitos o contrarios a lo aquí establecido
- Cualquier uso lesivo de los derechos de terceros o que pueda dañar, inutilizar o deteriorar el sitio web o impedir su normal funcionamiento
ROOKIE MODA se reserva el derecho a:
- Actualizar los contenidos del sitio web en cualquier momento
- Eliminar, limitar o impedir el acceso a contenidos, de forma temporal o definitiva
- Denegar el acceso al sitio a Usuarios que incumplan estas condiciones
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio web, incluyendo, pero sin limitarse a: diseño, diagramación, código fuente, fotografías, imágenes, logos, diseños de prendas, marcas, nombres comerciales y demás elementos gráficos y textuales, es propiedad de ROOKIE MODA o se utiliza con la debida autorización de sus titulares, y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.
Queda expresamente prohibida:
- La reproducción total o parcial del sitio web
- La copia, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública o cualquier otra acción sobre los contenidos sin autorización previa y por escrito de ROOKIE MODA
ROOKIE MODA no concede licencia ni autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual o industrial, ni sobre cualquier otro derecho relacionado con el contenido del sitio web.
10. RESPONSABILIDAD
ROOKIE MODA no asume responsabilidad derivada del acceso de menores de edad al sitio web y a sus contenidos. La supervisión de los menores es responsabilidad de sus padres, madres o tutores.
Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, ROOKIE MODA, no asume responsabilidad alguna por cualquier daño, perjuicio o reclamo de terceros derivado del uso o compras a través del sitio web www.rookietienda.com, incluyendo pero sin limitarse a la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el Usuario/Cliente nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños.
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De igual forma, al aceptar los presentes términos y condiciones el Usuario/Cliente acepta que la entrega de productos se efectuará a través de una empresa independiente y que los servicios conexos y/o derivados de la relación que por estos términos y condiciones se regulan, se somete a la legislación aplicable a la materia.
Sin perjuicio de lo aquí establecido, en los eventos en los que exista responsabilidad conforme lo señalado en estos términos y condiciones, la cuantía máxima de la responsabilidad de ROOKIE MODA, se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el Usuario/Cliente.
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11. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
ROOKIE MODA se compromete a no ceder, vender ni compartir los datos personales con terceros sin autorización del titular, salvo cuando sea necesario para la prestación de los servicios (transportadoras, pasarela de pagos, entidades financieras) o por mandato legal.
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Una cookie es un archivo que se descarga en el dispositivo del usuario al acceder a determinadas páginas web y que permite, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación.
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12.1. Tipos de cookies utilizadas
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12.2. Cookies de terceros
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13. VIGENCIA DE LAS POLÍTICAS
Las presentes políticas, términos y condiciones entran en vigencia a partir de la fecha de su publicación en www.rookietienda.com y tendrán una duración indefinida, mientras no sean modificadas por ROOKIE MODA.
Fecha de publicación: 01/12/2025
14. LEY APLICABLE
Los T&C de este sitio Web han sido creados en consideración de las normas aplicables de la legislación colombiana y su interpretación se hará conforme a la misma. Para la resolución de cualquier controversia relacionada con el sitio Web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación colombiana vigente, a la cual se someten ROOKIE MODA y los Usuarios, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.