POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
GARANTÍA
El término de vigencia de la garantía legal para los artículos comprados a través de www.rookietienda.com, por defectos de calidad, idoneidad y seguridad, será de noventa (90) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
La garantía aplica para:
- Defectos de confección o costura
- Fallas de insumos (cierres, broches, costuras) no derivados de mal uso
- Defectos de fabricación dentro de condiciones normales de uso
Solicitud de garantía
El Cliente podrá solicitar garantía a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Asunto: “Solicitud de garantía – Pedido N.º [NÚMERO DE PEDIDO]”
Deberá incluir:
- Nombre completo y documento de identidad
- Número de pedido y fecha de compra
- Descripción clara del defecto
- Fotografías que muestren el estado del producto y el daño reportado
ROOKIE MODA podrá solicitar el envío físico del producto para una revisión detallada. Posteriormente, informará al Cliente si la garantía es aprobada o rechazada.
Casos que excluyen la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Vencimiento del término de garantía (más de 90 días desde la entrega).
- Evidencia de uso indebido o incumplimiento de las instrucciones de cuidado señaladas en la etiqueta (lavado inadecuado, uso de químicos, exposición a calor excesivo, fricción con superficies que rasguen la tela, etc.).
- Producto alterado, reparado o modificado en establecimientos no autorizados.
- Daños ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito (inundaciones, incendios, accidentes, etc.).
Soluciones en caso de garantía aprobada
En caso de que la garantía sea aprobada, ROOKIE MODA podrá:
- Reparar el producto, o
- Cambiarlo por uno igual o de características equivalentes, o
- Devolver el dinero pagado por el producto, según el análisis del caso.
Para devoluciones de dinero por garantía aprobada:
- El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Cliente dentro de un plazo de entre siete (7) y quince (15) días calendario, contados a partir de la aprobación de la garantía.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el Cliente cuenta con un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de retracto, exclusivamente para compras realizadas por medios no presenciales (página web y otros canales virtuales que ROOKIE MODA habilite).
El producto deberá ser devuelto:
- En las mismas condiciones en que fue recibido
- En perfecto estado
- Sin uso
- Sin lavado
- Sin modificaciones
- Con todas sus etiquetas (internas y externas) y empaques originales, cuando aplique
Se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal tales como, pero sin limitarlo: medias, bodysuits, trajes de baño y otras prendas íntimas.
Procedimiento para ejercer el retracto
- Enviar un correo electrónico a [email protected] con asunto:
“Derecho de retracto – Pedido N.º [NÚMERO DE PEDIDO]”. - Incluir:
- Nombre completo del Cliente
- Documento de identidad
- Número de pedido
- Fecha de recepción del producto
- Referencias de las prendas a devolver
- Datos de contacto
- Número de cuenta bancaria para el reembolso
- Esperar la respuesta de servicio al cliente con las instrucciones y dirección de devolución.
- Enviar el producto a la dirección indicada.
Los costos de transporte y demás gastos asociados al ejercicio del derecho de retracto deben ser asumidos por el Cliente.
Devolución del dinero por retracto
Una vez recibido el producto y verificado que se encuentra en las condiciones exigidas, ROOKIE MODA efectuará la devolución del dinero dentro de los siete (7) días calendario siguientes al momento en que el Cliente ejerció el derecho de retracto.
La devolución se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Cliente.
CAMBIOS
Actualmente, ROOKIE MODA realiza ventas únicamente a través de su página web y no cuenta con tiendas físicas propias, por lo que todos los cambios se gestionan de forma virtual.
El plazo para solicitar un cambio será de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de compra.
Condiciones para cambios
- La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar, sin modificaciones, sin daños y con etiquetas internas y externas.
- Es necesario contar con la factura, comprobante de compra o número de pedido.
- Se evaluará el estado del producto antes de aprobar el cambio.
Procedimiento para solicitar un cambio
- Enviar un correo a [email protected] con asunto:
“Solicitud de cambio – Pedido N.º [NÚMERO DE PEDIDO]”. - Incluir:
- Nombre completo
- Documento de identidad
- Número de pedido
- Prenda(s) que desea cambiar
- Motivo del cambio
- Prenda / talla de cambio que solicita (si aplica)
El equipo de ROOKIE MODA informará:
- Disponibilidad de tallas o referencias
- Instrucciones para envío de la prenda a cambiar
- Condiciones logísticas
Costos de envío en cambios
- Los gastos de envío asociados a cambios serán asumidos por el Cliente, salvo cuando se trate de una garantía aprobada por defecto de calidad, en cuyo caso ROOKIE MODA asumirá el costo del envío del producto de reposición.
Exclusiones de cambio
Quedan excluidas de opción de cambio:
- Prendas adquiridas en ventas especiales, liquidaciones o eventos similares en los que se haya informado previamente alguna condición de defecto, muestra o descontinuación.
- Prendas de uso personal o íntimo, tales como medias, bodysuits, trajes de baño y otras prendas íntimas.